Корпоративная система менеджмента качества

Политика и цели в области качества

Деятельность в области КСМК осуществляется в соответствии с Политикой в области качества АО «ФПК».

Приоритетными целями АО «ФПК» в области качества являются:

• максимальное удовлетворение требований и ожиданий потребителей посредством постоянного повышения качества оказываемых услуг и обеспечения высокого уровня обслуживания, комфорта и безопасности;
• постоянное повышение результативности и эффективности деятельности Компании посредством совершенствования корпоративной системы менеджмента качества, бизнес-процессов, технологий бережливого производства, подготовки подвижного состава и обслуживания пассажиров.

Руководство АО «ФПК» принимает на себя ответственность за организацию работ по реализации и обеспечению необходимыми ресурсами Политики в области качества АО «ФПК».

Для достижения поставленных целей и устойчивого развития Компании руководство АО «ФПК» берет на себя следующие обязательства:

• следовать принципу «Лидерство руководства» и развивать взаимодействие сотрудников при достижении поставленных целей, их компетентность, мотивацию и корпоративную культуру взаимоотношений)
• поддерживать и развивать взаимовыгодные и долгосрочные отношения с поставщиками, повышать удовлетворенность потребителей и всех заинтересованных сторон Компании)
• управлять потенциальными рисками Компании, предупреждая повторяющиеся и потенциальные несоответствия, и принимать решения на основании объективных свидетельств и требований заинтересованных сторон)
• обеспечивать соответствие корпоративной системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2015 и заинтересованных сторон)
• непрерывно улучшать корпоративную систему менеджмента качества, повышая результативность и эффективность деятельности за счет совершенствования процессов, внедрения инноваций и оптимизации затрат.

Процессный подход. Ориентация на потребителя

Выстраивание КСМК АО «ФПК» и управление ею как единой системой взаимосвязанных процессов содействуют результативности и эффективности деятельности Компании при достижении ее целей.

В 2020 году продолжена актуализация процессной модели АО «ФПК» в СТО ФПК 1.011.1-4 «Стандарт системы менеджмента качества. Руководство по качеству» в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования» и ISO/TS 22163:2017 «Железные дороги. Система менеджмента качества. Требования к системам менеджмента бизнеса для предприятий отрасли: ISO 9001:2015 и частные требования, применимые в железнодорожной отрасли», что позволит более эффективно управлять процессами Компании, обеспечивая постоянное повышение качества оказываемых услуг и наибольшее удовлетворение требований и ожиданий заинтересованных сторон.

Сертификация КСМК и соответствие международному стандарту качества ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования»

В 2020 году успешно пройден инспекционный контроль корпоративной системы менеджмента качества АО «ФПК» на соответствие требованиям ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования» в подтверждение действующего сертификата от 24 декабря 2019 г. № 19.2511.026 на основные бизнес-процессы Компании:

• перевозку пассажиров, багажа и грузобагажа;
• сопровождение и обслуживание пассажиров/вагонов в поездах дальнего следования;
• оформление и продажу проездных и перевозочных билетов и документов;
• экипировку вагонов в рейс;
• ремонт вагонов в объеме капитально-восстановительного ремонта (КВР);
• ремонт вагонов в объеме деповского ремонта (ДР);
• ремонт вагонов в объеме капитального ремонта КР-1 и КР-2;
• текущий ремонт вагонов (отцепочный, безотцепочный);
• ремонт колесных пар;
• ремонт узлов и деталей вагонов;
• техническое обслуживание вагонов в объеме ТО-1, ТО-2, ТО-3.

Основные преимущества от наличия сертификата соответствия ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования»:

• имидж клиентоориентированной компании, подтвержденный нормативными документами на государственном уровне;
• подтверждение соответствия деятельности АО «ФПК» ведущим мировым практикам в области менеджмента качества со стороны независимого органа по сертификации;
• повышение удовлетворенности пассажиров через предоставление услуг, соответствующих мировым стандартам качества;
• повышение результативности и эффективности процессов корпоративной системы управления;
• повышение стоимости акций;
• повышение количества баллов АО «ФПК» при участии в конкурсах (тендерах) ОАО «РЖД» и других заказчиков в рамках выполнения работ по подсобно-вспомогательной деятельности.

Бережливое производство

Деятельность по организации бережливого производства осуществляется в соответствии с циклом P-D-C-A («Планируй – действуй – контролируй – анализируй»).

АО «ФПК» следует следующим принципам для развития и совершенствования технологий бережливого производства:

• ориентация на потребителя;
• ориентация на процесс;
• гибкость производственного процесса;
• стандартизация;
• предотвращение ненужных затрат;
• прозрачность;
• предотвращение ошибок;
• стремление к совершенству.

Проекты, реализованные в результате внедрения технологий бережливого производства в производственные процессы АО «ФПК»:

• усовершенствован подход к системе 5С на рабочих местах. Внедрена ежедневная самооценка состояния рабочих мест и рабочего пространства в виде оценочных листов и фотоотчетов. Все данные размещаются на общедоступном, для производственных подразделений, портале Компании;
• в системе дистанционного обучения проведен курс обучения по системе 5С на рабочих местах, в рабочем пространстве и офисах. Успешно прошли данное обучение более 3 тыс. сотрудников АО «ФПК».

Разработана и утверждена (2 марта 2021 г. № ФПК-115) Дорожная карта построения бережливой производственной системы в АО «ФПК» на 2021–2023 годы. Определены участники, процессы, порядок мониторинга и необходимые ресурсы для достижения целевого состояния бережливой производственной системы.

Основные этапы дорожной карты:

• внедрение системы 5С на рабочих производственных местах и в офисах;
• обучение требованиям системы 5С, технологиям и инструментам бережливого производства;
• внедрение бережливых технологий в процессы управления технологическим оборудованием, метрологией и топливно-энергетическими ресурсами;
• построение в производственных процессах АО «ФПК» бережливой производственной системы;
• актуализация и разработка нормативной базы по использованию технологий бережливого производства и управлению бережливой производственной системой;
• сертификация на соответствие международному стандарту ISO/TS 22163 «Железные дороги. Система менеджмента качества. Требования к системам менеджмента бизнеса для предприятий железнодорожной отрасли: ISO 9001:2015 и частные требования, применимые в железнодорожной отрасли».